Política de reembolso
Última atualização: 8 de setembro de 2026
A Vidaboom valoriza a satisfação de seus clientes e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Esta política estabelece as condições aplicáveis às devoluções e aos reembolsos das compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Prazo para solicitar a devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto, por arrependimento da compra, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@vidaboom.net, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos do produto, em caso de avaria, defeito ou item incorreto.
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe enviará as instruções para a devolução. O produto deverá ser postado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o envio dessas instruções, salvo orientação diferente da Vidaboom.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em perfeitas condições;
- Estar completo e sem danos decorrentes de uso inadequado;
- Não apresentar sinais de consumo ou uso além do necessário para sua avaliação;
- Ser devolvido com seus acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos;
- Estar, sempre que possível, em sua embalagem original.
A simples abertura da embalagem para inspeção do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, produtos consumidos, danificados ou alterados pelo cliente poderão ser avaliados e, quando permitido pela legislação aplicável, ter a devolução recusada.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da equipe Vidaboom.
3. Produtos com defeito, avariados ou incorretos
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria, validade vencida ou em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail contato@vidaboom.net, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Vidaboom fornecerá as orientações necessárias e arcará com os custos da devolução quando o problema for confirmado.
O prazo acima não limita os direitos relacionados à garantia legal de produtos com vícios ou defeitos, que permanecem assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Custos de devolução
Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento, bem como nos casos de produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente, a Vidaboom será responsável pelos custos do frete de devolução.
O cliente deverá utilizar exclusivamente o método de postagem indicado pela nossa equipe. Despesas de envio realizadas por iniciativa própria, sem autorização prévia, poderão não ser reembolsadas.
5. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto, a Vidaboom realizará uma conferência para verificar suas condições e confirmar que a devolução atende aos requisitos desta política.
Caso seja constatado dano causado por uso inadequado, consumo, alteração do produto ou envio incompleto, entraremos em contato com o cliente antes de concluir o processo.
6. Prazo para reembolso
Depois do recebimento e da aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias corridos.
O valor será devolvido, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá os valores pagos pelo produto e pelo frete original, conforme a legislação aplicável.
Após a solicitação do estorno pela Vidaboom, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento. Esse prazo adicional não é controlado pela Vidaboom.
7. Contato
Para solicitar uma devolução ou um reembolso, ou para esclarecer qualquer dúvida relacionada a esta política, entre em contato pelo e-mail:
Inclua o número do pedido para que possamos localizar a compra e prestar um atendimento mais rápido.
8. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais ou legais. A versão vigente estará sempre disponível no site da Vidaboom.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como limitação ou renúncia aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.